汽车偶尔出现些小毛病小故障实属正常，汽车出现故障就得维修，近些年来随着私家车的增多，有关汽车配件的投诉问题屡见不鲜。

    前不久，市民李先生的本田汽车方向机突然失灵，依照4S店维修工指点，在某汽车配件专卖店买回一传感器，换到车上却丝毫无效。究竟是维修工判断失误，还是配件质量欠缺？4S店和专卖店各敲各的锣、各说各的理。无辜的李先生夹在其中，花钱遭罪、两头受气。芝罘区工商执法人员及时介入调查，同时通过该事件揭示汽配和维修市场的“潜规则”，传授消费者一些识别汽车配件真品的基本常识。

方向助力失灵换件花掉4000元

    8月7日傍晚，李先生驾驶的本田飞度轿车方向盘突然发沉、难以打动。“次日上午，4S店工人检查后认为，可能是传感器或电机故障。因电机故障检测麻烦，就让我到配件专卖店，买一新传感器。”李先生说。下午2时，李先生在某配件专卖店，花680元预订一新件。然而，当专卖店服务员将新到传感器换上时，故障仍未解除。

    维修人员还认为，可能是电脑芯片存有故障，就用电脑解除故障码。忙活半天，却依然无效。维修工人经电话咨询，让李先生到4S店重新换件。当天下午，4S店工人从另一辆同型号车上，拆下常态电脑，换到李先生车上试验，发现毛病依然如故，由此判断:原车电脑工作正常，是李先生所买传感器同车载电脑不匹配，导致传感器不工作。

    8月15日，从外地发来的方向机总成抵烟，4S店工人换至李先生车上后，原来失灵的方向盘马上恢复正常。8月17日，李先生到专卖店将重新购买的传感器退货，却遭店员拒绝。万般无奈之下，李先生在8月26日起诉至市工商局芝罘分局。

商家自称原装进口推卸责任

    执法人员经过仔细对比，初步调查、取证，分析新买传感器无效。执法人员告诉记者，产生传感器无效的可能性有3点:传感器质量不合格、4S店工人判断失误、专卖店工人手艺不到。

    由于汽车配件的型号和标识都比较专业，执法人员咨询了市质检所技术员。原来，传感器系电器类零件，因种类、型号繁多，国际、国家尚无通用标准，多由各汽车生产总厂和制造商自行研究、拟定，质检部门现行技术，难能检测其中问题。

    该店老板开始“咬”定:“问题出在方向机总成其它零件故障上，是4S店工人‘头痛医脚’，导致客户白白花钱，就是换10个也没用!”店老板认为，究竟是车的故障，还是件的故障，技术部门都无法查清，况且全国汽配行业“行规”是电器配件均不退货，因此李先生的传感器不能全额退款，最终，李先生忍痛让店方扣下100元折旧费，才拿到580元余款。

    “我们在观察传感器的外包装时，发现表面无一印刷字体，仅贴的一张彩色小标签上，印着广州本田公司、商标、编号的中英文等字码，却无厂址、经销商、热线号码、授权人、编号、数量代码等标识。”工商执法人员称。而老板满口打保票，绝对是日本原装货，并拿出一张打着《北京驰骋本田汽配发票附单》的复印件，想以此证明配件来源，但却拒绝提供进货商电话号码，理由是“不能泄露商业秘密”。

    “新买方向机总成不是好用吗？”执法人员建议:“将李先生买的传感器换到新总成上，如果总成依然好用，说明传感器无毛病;如果总成失灵，说明问题出在传感器上。”心虚的老板当场回绝，原因是不能拿她店的零件做试验。

包装标识露出马脚

    执法人员再次分析相应证据，认为从4S店到专卖店，在判断、换件、测试、再换过程中，所经多个环节，均可出现漏洞。8月29日上午9时，持拍摄照片和相应资料，到一家常年专营日本汽配件店调查。业务经理看着“53610—SEN—003”编号，立即致电4S店业务员。对方回电证实，工厂数据库平台中，无该类“编号”零件。执法人员根据正宗国产货和进口货包装提醒消费者，真品包装盒上应印刷厂名、厂址、商标、经销商、热线号码、授权人、编号、数量代码等标识。

    芝罘区本田汽车专卖店零部件部一名经理再次登陆全国数据库平台，仍未查到问题配件的编号。“本田车在全国各地的4S总店，分设多个专用仓库，总公司集团数据库查无该件编号，说明该件不单独对外销售。”经理分析道:“李先生所买传感器，可能不是本田生产的!”

    针对包装盒标签上所印“MADE IN CHINA”的英文字母标识，执法人员又核实某专卖店老板:“日本原装货本应印刷‘MADE IN JAPAN’，为啥却印国产标志呢？”老板说是广州公司从日本进口后，分装外销时，就用该类装潢。然而，4S店经理却表示，未曾听过此类特征标识包装。其提供的国产和进口正宗配件包装装潢显示，盒上均贴着彩色标签，分别印刷着产品名称、本田汽车公司名称、地址、生产日期、合格和配件制造商名称、地址等标识，尤其是产地同时用中英文标注。比如，日本进口件产地同时标注“日本”、“MADE IN JAPAN”文码。

    工商部门介绍，对照国家产品包装装潢标准，目前国内汽车零配件包装标准不一、各自为政，地下作坊唯利是图，易从中浑水摸鱼、大赚“黑”钱。依据国家《商标法》及其《实施条例》规定，授权人对被授权人商标使用权的产品标识、数量、年限均有严规，被授权人如若违约，或第三人擅用，均构成商标侵权。

    目前，工商执法人员基本确认问题配件是冒牌货，将在进一步核实确认后，作出正式立案查处的决定。所以，提醒消费者购换汽车配件需小心。